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当初图省心,现在变闹心!吸尘器的这些“坑”,你踩了吗?

2023-05-18 08:38:51 445

摘要:前段时间网上有个“买得起,用不起的家电”话题很火,大意是吐槽大伙省吃俭用买的高价电器,虽然用起来很方便,但使用成本却难以承受。比如零冷水热水器或壁挂炉+地暖,一个月两三千元燃气费没了;看似便宜的净水器,滤芯每年都得花大几百;解放双手的洗碗机...

前段时间网上有个“买得起,用不起的家电”话题很火,大意是吐槽大伙省吃俭用买的高价电器,虽然用起来很方便,但使用成本却难以承受。

比如零冷水热水器或壁挂炉+地暖,一个月两三千元燃气费没了;看似便宜的净水器,滤芯每年都得花大几百;解放双手的洗碗机,耗材成本一次2-4元,而且随便用耗材有些厂家还不保修......

带回水管的零冷水热水器

其实相比这些电器的使用成本,电器行业的售后服务更“坑”!机器正常使用时没啥感觉,一旦出了问题,售后维修各种问题让人“防不胜防”

尤其是这几年风头很劲的无线手持吸尘器,品牌越来越多,商家宣传的功能越来越强大,加上智能黑科技的加持,价格也变得越来越贵,然而很多人发现:花更多的钱,却并没有带来更多体验的提升

就连被网友戏称为“中产收割机”的戴森,自诩为家电界的奢侈品,但售后服务这一块却没有“自来水”吹得那么神乎其神。

当初图省心,现在变闹心!给大家盘点一下吸尘器售后的这些“坑”,给后来的小伙伴提个醒,不要让自己的权益受到伤害。

1、 刚过保修期就坏

很多人没有意识到,无线手持吸尘器虽然方便好用,但它其实是个损耗品,因为电池有使用寿命。随着使用时间的变长,你会发现吸尘器的吸力变小甚至无法工作,而最大的原因就是电池的衰竭。

在保修时间的设定上,大多数清洁电器品牌都是整机质保2年,电机保修3年,而电池质保只有1年,目前只有国产小狗吸尘器电池质保达到2年

电池坏了或者过了质保,一般只能换新,像某森换个电池就是980元,这个成本也不低哦。所以选择吸尘器一定要看清楚保修时间,保修时间越长越好

是不是保修期内,吸尘器坏了就可以免费维修呢?这就是很多吸尘器售后的第二个大“坑”了。

2、整机保修≠免费保修

很多人觉得,电器过期自费维修是可以接受的,但其实在保修期内,所谓的整机保修并不等于就是免费保修,不少品牌也不是什么都包含的。

比如某森就明确规定:“产品保修期内且在产品保修范围内,不收取费用;产品保修期内,人为损坏造成的产品质量原因/超出保修期,具体以维修站检测为准;”整机保修并不含电机、电池、附件等易损部件

产品保修范围内以及非人为损坏才能免费,且以维修站检测为准。很多时候吸尘器这种精密电器,很难判断到底是机器质量问题还是人为损为原因,免费维修很容易成了“空中楼阁”。

3、 维修费用贵,小故障大维修

小编曾经买过一台600多手持云台,还没用几次不小心摔断了支架,结果寄过去维修的时候,售后说电机也坏了,要么接受一起修,要么退回来,就这样花了200多块!

在吸尘器行业中“小故障大维修”同样屡见不鲜!由于维修站的检测并不是透明公开的,消费者往往会感到很无力。

比如有网友就反映自己买的吸尘器还没用多久,这个静音条就坏了,联系售后的时候客服要整个主机都寄去,寄过去了又说这个小东西修不了,得换个吸头,然后一个吸头又是好几百!因为不在保修范围内。

更有甚者,吸尘器用久了后滤芯或者气旋有点小问题,寄过去维修后马达盖却损坏了,虽然运费是免费的,但来回反复快递也非常浪费时间和精力。

4、 售后步骤繁琐,有些问题还要证明非人为因素

吸尘器在使用的过程中,难免会因为家里有孩子,或者误操作,或者宠物咬坏等各种原因,造成机器损坏,这些都是需要自己付费维修更换。

但更麻烦的是明明机器质量问题,却要让你提供证明非人为因素,反复扯皮推托,将简单的售后流程繁琐化,让用户心神俱疲被迫放弃维修,要么扔了换新,要换接受高价售后维修服务。

曾经有网友吐槽自己的真实经历:买1800买的吸尘器,结果维修时换个电器就要1600,那是修还是买个新的呢?

给家里添置吸尘器的目的,本来就是为了提升家务效率达到省时省心的目的,但吸尘器不同于电视机那些传统电器,移动使用频率高环境复杂,出故障的概率更高

如果售后服务出现纠纷的话,一台进口品牌的吸尘器钱花了不少,却变得让人很“闹心”

相比而言,国产吸尘器在这一块要做得贴心很多。比如小狗吸尘器独创的中央维修模式,保修期内配件费用,双向物流费用,人工费全免;不区分责任,人为损坏照样免费维修

同时提供整机质保2年,电机保修3年,电池质保2年的保修服务,保修期更长更全面,这样用起来就会放心很多,不用把自己的精力耗费在售后这些无谓的事情上

事实上家电这东西,国产的已经不比外资品牌差了,就和油烟机、冰箱、洗衣机、空调一个道理。在易用性、售后等方面,反而国产品牌具有比较优势。

在吸尘器技术非常成熟的今天,可以说已经很难再有技术上的大突破了,我们可以很明显看到市面上的清洁家电功能其实都大同小异。马达转速和吸力大了,但更高的价格并不能带来相应的体验提升

没必要盲目跟风导致“参数过剩”,选择一台带擦地功能的吸尘器足矣,相当于擦地机+吸尘器,搭配各种清洁组件,轻松搞定全屋家居清洁卫生

清洁机器是为了方便生活,提升生活幸福感。 电动擦地刷会比传统拖地效率高,更轻松,加上大吸力的地刷以及除螨刷等各种配件,使用场景丰富又实用。

小结

在以人为本的今天,吸尘器不单单是一种产品,更是一种贯穿产品使用过程的服务,只有这样才能达到最完美的体验,产品本身的使用价值才能够释放,而不是停留在品牌技术上的过度宣传,用户体验就成了“空谈”。

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